مدیریت رضایت مندی مشتری یا ایزو 10002 چیست؟

دغدغه هر کسب کاری از اول تا ازل همواره بحث فروش است چه بسا کارهای به ظاهر بزرگ و پرپتانسیل از نظر درآمد در نظر داشته ایم که صرفا به علت ضعف در فروش به بار ننشسته اند در مدیریت رضایت مندی مشتری یا ایزو 10002 به بررسی و رفع این چالش می پردازیم.

در این مقاله سعی می شود که به عنوان راهکار به یکی از موارد حیاتی فروش اشاره کرد.

مدیریت رضایت مندی مشتری یا ایزو 10002 چیست؟

اینکه چگونه و از چه راهی وارد بازار پر از هیاهوی فروش شویم در بحث و مقوله دیگری گنجانیده می شود اما اگر حتی امروزه به عنوان یک مغازه دار کوچک به فعالیت اقتصادی می پردازید، برای افزایش میزان بهره وری در فروش و حفظ مشتریان به نظر می رسد که بایستی با مدیریت کیفیت مطابق با استاندارد ایزو 10002 آشنا باشید.

استاندارد ایزو 10002 به شما کمک می کند که به صورت کاملا حرفه ای و منسجم با عدم رضایت مشتری مقابله کنید و در راستای حفظ مشتری بهره وری سیستم فروش خود را ارتقا دهید

ایزو 10002 یک سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر طرح شکایات مشتری است و به صورت سیستماتیک کمک می کند تا تمام ذینفعان آن اعمم از مشتریان و فروشندگان به پاسخ و بازخورد مناسب در رابطه با کلیه مسائل برسند. این سیستم کمک می کند که با طرح سوالات و پیگیری آن، چالش های سیستم مرتفع شود و سازمان تجاری از نظر ارتقاء خدمت رسانی به روز رسانی شود

از مواردی که در ایزو 10002 بررسی و رسیدگی می شود عبارتند از:

افزایش تعداد مشتریان از طریق رسیدگی به شکایات مشتری

افزایش سود ناشی از افزایش مشتری

احترام گذاشتن به مشتری و کاهش نارضایتی

پیدا کردن نواقص محصول با شکایات مشتری و اقدام به رفع آن

کشف نواقص خدمت رسانی با شکایت مشتری و اقدام به رفع آن

افزایش انگیزه کارکنان

مدیریت رضایت مندی مشتری

ارتقا مستمر سیستم خدمت رسانی

با توجه به مراحل فوق که هرکدام دستور العمل مخصوص به خود را دارد و با طراحی فرم های بازخورد میدانی که توسط پانل های اس ام اس و یا تماس تلفنی امکان پذیر است. اطلاعات فوق جهت آنالیز در قسمت تضمین کیفیت وارد سیستم بررسی نتایج می شود و به صورت ماهانه باز خورد ها ثبت شده و چنانچه بازخوردهای منفی از حد مشخص شده بیشتر باشد. سیستم دستور به اقدام اصلاحی می دهد. که این دستور سیستمی توسط تیم مدیریت مانیتورینگ شده و جهت مرتفع نمودن معضل در سیستم اقدام می شود

شیران تایر به عنوان یک سیستم به روز و کار آمد توانسته است که با گرفتن باز خورد و آنالیز نظرات مشتری خود را باسیستم های نوین مدیریتی وفق دهد و بر ارتقا سیستم خدمات لاستیک و تامین کالا بیفزاید.

جهت مشاهده انواع محصولات داخلی به این لینک و جهت مشاهده محصولات خارجی به این لینک مراجعه فرمایید.